近日，CAPSE（民航旅客服务测评）第六届航空服务奖揭晓，白云机场荣获“2019年度最佳机场奖”。白云机场“星级私密检查室，人文服务新体验”和“掌上通行，世界可及——机场通”，分别荣获2019创新服务奖和优秀创新服务案例，空港设备公司客桥部获评2019年度服务之星。

　　CAPSE航空服务奖以旅客每一次航班点评数据为基础，2019年1-12月参与点评的旅客达到240万人次，共覆盖324家航司、1103家机场、29119个航班，涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节，并最终经多维度综合测评得出各个奖项。

　　白云机场荣登CAPSE“2019年度最佳机场奖”榜单，是继去年获得2018年度最佳机场奖后，再度蝉联该奖项。去年，白云机场大力推进国际航空枢纽建设，实现了基础设施建设、运行保障能力和综合服务水平的持续提升，全年旅客吞吐量超7300万人次。与此同时，积极践行民航局“真情服务”理念，全力打造“春风服务”特色品牌，让抵离白云机场的中外旅客体验到温暖、亲切、自然的广式服务。

　　除蝉联“最佳机场”外，在第六届CAPSE 航空服务奖“优秀创新服务案例”展演及评选活动中，白云机场的“星级私密检查室，人文服务新体验”和“掌上通行，世界可及——机场通”历经层层筛选，从102个创新服务案例中脱颖而出，分别荣获CAPSE“2019创新服务奖”和“优秀创新服务案例”。白云机场空港设备公司客桥部利用智能化手段全方位促进服务质量，打造“白云客桥”服务品牌，获评2019年度服务之星。

　　未来白云机场还将加快推进“四型机场”建设，着力打造集内在品质和外在品位于一体的现代化航空港，进一步加快世界级航空枢纽建设步伐。随着新技术的大规模应用和春风服务品牌不断深化，白云机场的安全和服务保障能力也将得到进一步提升，必将更好地满足广大人民群众的美好出行需求。

CAPSE：“创新服务奖”——白云安检“星级”私密检查室

　　2019年，白云安检根据特殊旅客的出行需求，进一步完善服务配套设施，丰富检查室功能，增加人文元素推出全民航首家“星级”私密检查室。

针对特殊旅客群体情绪敏感度较高的特点，以四“XIN”举措（设计春风安检“心”流程，设立私密检查“馨”场所，提倡人文关怀“欣”体验，配置专业保障“新”设备）打造特殊旅客检查“星”服务。

　　自2019年10月启用以来，“星级”私密检查室共服务旅客378人次，旅客满意度100%，共收到锦旗6面，表扬留言50余条。

CAPSE：2019优秀创新服务案例——掌上通行，世界可及“机场通”

　　白云机场“机场通”平台链接线上线下服务，精准掌握旅客需求，为旅客出行提供智慧化线上服务。从旅客服务体验角度入手建成常旅客会员体系，通过会员积分持续触达用户，为其推荐更精准、更个性化的机场服务，逐步形成了“系统平台+会员服务”的独特模式。

　　自2017年9月正式上线以来，“机场通”至今已累计会员超128万。多月蝉联民航传播指数（CACI）榜单第一、日新增用户量机场类第一。2019年举行的“29.9元白云机场好好吃”会员营销推广活动，以10万+人次的关注，拉新会员超4万的成果荣获民航网颁发的“2018年度营销传播案例奖”。

　　今年年初，“机场通”还针对在职医务人员推出配置专属权益的“医务守望卡”。持卡人乘坐白云机场出港的所有国内航班，均可享受“无限次全流程嘉宾服务”和“机场通”银卡会员权益，包括专人协助办理乘机手续、快速安检、电瓶车服务等。

CAPSE：2019年度服务之星——白云机场空港设备公司客桥部

　　广州白云空港设备技术发展有限公司客桥部立足客户需求，秉承“心服务 新体验”的服务理念，直击客舱温度、航空器节能降耗等服务痛难点，成立服务三人小组，采取多种措施提升客舱舒适度，节省飞机APU耗费，降低航司运营成本，APU替代设备年度使用率100%，给客户带来管家式的服务体验。

　　以“白云客桥”为核心的技术团队自主研发的登机桥操作员职业技能评分系统被应用在“2019年中国民航机场登机桥操作员职业技能大赛”，该系统改变了传统判别登机桥操作人员技能评分的方式，客观地对登机桥操作员技能进行评价，实现操作评分人为“零干扰”。

　　凭借自身过硬的技术研发优势，“白云客桥”先后自主研发了登机桥综合管理系统、登机桥智能调度系统、廊道空调智能控制主板，开发业内首创360°全景视频辅助驾驶系统等一系列服务创新产品，大大提升客户的服务体验。