近日，据最新国际机场协会（ACI）测评结果显示，白云机场2015年第一、二季度旅客满意度排名位居全球前十位。
    150个项目分解服务提升指标
    今年初白云机场大力度、全方位地启动了“2015年服务专项提升工作”，明确要在“旅客满意度”、“服务问题整改”和“创新出行体验”等三大板块上取得全新突破。
    针对存在问题，白云机场梳理出150个与旅客出行相关、社会高度关注的服务提升指标，以内外联动的方式，形成一套跨部门、跨单位的服务协同机制。
    在内部，通过责任机制、督办机制、考核机制、决策机制等六大机制，形成有效的“中枢”管控和推进模式，真正将服务提升变成多方共同承担的责任，让每一项工作都有人落实，每一个细节都有人跟进。
    借助“白云机场服务提升委”平台，进一步完善驻场单位齐抓共管的联动机制，聘请外部民航专家团队实施《运输服务标准优化工作》，从而由“外”而“内”细化标准，提升服务精细化管理水平。
    推行多项改造优化服务流程
    今年以来，白云机场在悄然发生着改变，航站楼新增了50辆Q版婴儿手推车，三楼出发厅值机柜台旁增加了16块行李运输提示牌，出租车上客点新增了喷雾降温设备，航班延误服务区正式启用信息显示系统……
    除了这些看得见的贴心服务外，白云机场坚持以客户需求为导向，全方位、多维度收集旅客需求，为寻找差距、填补短板、提升服务品质提供科学依据。
    旅客关注度较高的洗手间是否方便充足、不正常航班行李处置效率等问题，已经成为今年服务提升的重点。航站楼18套洗手间升级改造后，将直接增加170余个厕位。新开发的“航班延误服务信息云平台”对接旅客需求，避免信息不对称，在今年四五月雷雨季发挥了重要作用。
    不正常行李处置方面，从6月起行查电话增设了彩铃等待提醒功能，“误机行李中转站”项目也在实施中。7月份，全面启动了2004年转场以来规模最大的一次硬件改造——“国际流程改造”。