3月10日，国际机场协会（简称“ACI”）正式公布2024年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场再次凭借着优质的服务质量在367家参评机场中脱颖而出，排名第一，同时荣获2024年“亚太地区4000万以上量级最佳机场”，并连续两年获得“ACI亚太地区最洁净机场奖”。

　　广州白云国际机场连续五年获得ACI全球机场服务质量满意度第一和登上ACI年度获奖机场榜单，不仅是国际权威机构的认可，也是广大旅客对广州白云国际机场乘机体验的高度认可及充分肯定。

2024年全球机场服务质量满意度评价奖

　　航空“朋友圈”持续壮大

　　2024年，广州白云国际机场完成旅客吞吐量7636.9万人次，比上年同期增长20.89％。这是广州白云国际机场继2019年客流首次突破7000万后，再次迈入“年旅客吞吐量7000万级俱乐部”。

广州白云国际机场停机坪

　　国际航线

　　2024年，广州白云国际机场新增、恢复或加密国际客运航线超60条，引入8家国际客运承运人（含恢复2家），新增布达佩斯、塔什干等10多个客运通航点。

　　联合南航和塞尔维亚航空开通的广州-贝尔格莱德航线，实现了东欧直飞客运航线零的突破。

　　联合乌兹别克斯坦中亚航空开通的广州-塔什干航线，实现了中亚直飞客运航线零的突破。

　　联合委内瑞拉航空开通的广州-莫斯科-加拉加斯航线，实现了南美客运航线零的突破。

　　国内航线

　　与此同时，广州白云国际机场持续升级国内航线运营品质，2024年推动南航、九元等航司新增包括阆中、克拉玛依、安阳、嘉峪关、巴彦淖尔等10多个新航点，广州白云国际机场国内航线网络已基本覆盖主要民航机场。

　　旅客出行更加便捷

　　广州白云国际机场继2023年实现所有国内客运航班截载时间缩短到起飞前40分钟、2024年10月广州始发“南航快线”国内航班人工柜台截载时间调整至起飞前30分钟之后，2024年12月6日零时起，广州白云国际机场所有国际、港澳台地区出港客运航班截载时间缩短至60分钟（含）以内。

　　2024年3月份起，广州白云国际机场推进实施跨航司签转流程优化，逐步实施同楼同代理、跨楼跨代理跨航司签转流程试运行，实现T1、T2航站楼控制区内外“一次交运、一次安检、行李免提、出行无忧”的“一站式”签转，跨航司签转旅客办理耗时由平均90分钟缩短至10分钟。

广州白云国际机场T2航站楼

　　人文体验更加贴心

　　“首乘旅客、晚到旅客、怀孕旅客、老年及特殊旅客、军人及消防员、中转旅客”等旅客群体，均可在广州白云国际机场免费享受相应的定制化服务。旅客可以提前拨打爱心服务热线电话96158咨询和预约，也可以前往航站楼内的客户服务柜台现场咨询。

客服中心工作人员为旅客提供咨询服务

　　2024年7月至8月，广州白云国际机场持续开展“长隆动物巡游”“请到广东过暑假系列快闪”等活动，上新“云端寻宝记”“奇趣小旅行”等特色服务，焕新升级“多巴胺”值机岛，与贵州、四川等文旅部门合作推荐文旅产品，携手广州荔湾和佛山禅城、南海等地举办非遗展等。

“请到广东过暑假”活动现场

　　品牌价值持续提升

　　广州白云国际机场全力打造“春风服务”品牌，将人文关怀与文化彰显贯穿于工作始终，全面构建新时代机场高质量发展格局。

安检工作人员现场引导旅客

　　广州白云国际机场“春风服务”品牌价值持续提升，2024年获得多项殊荣。

　　2024年4月，广州白云国际机场以排名第一的优异成绩获得全球民航运输服务质量权威认证机构SKYTRAX颁布的“中国最佳机场”荣誉，斩获“中国最佳机场”四连冠；参加第七届CAPSE民航创新大赛，其中两个项目获创新奖、一个项目获创新提名奖。

　　2024年6月，广州白云国际机场蝉联“CAPSE2023最佳机场（中国内地吞吐量1000万级以上）”奖项。

　　2024年9月，广州白云国际机场《跨航司签转全场景服务》在2024年中国国际服务贸易交易会服务示范案例交流活动中荣获中国服务实践案例；参加CAPSE民航质量提升实践大赛，两个项目获钻石奖，一个项目获银奖。

　　2024年11月，广州白云国际机场“春风服务”品牌故事斩获2024年中国品牌创新大会暨第十二届全国品牌故事大赛演讲类优秀级等4项大奖。

　　2024年12月，广州白云国际机场“春风服务”品牌成功注册商标，机场知名度、美誉度将进一步提升。

　　这些荣誉的取得，离不开广州白云国际机场实施的“三品”提升工作，通过环境品质提升、自我形象提升、员工能力提升等多项举措，广泛调动全场员工积极性，打造品质卓越、品位卓然、品牌卓著的世界一流机场。

　　未来，广州白云国际机场将在“三品”提升初见成效的基础上，持续巩固提高，最终实现焕然一新的蜕变，为顾客打造体验最佳、安全高效的世界一流机场。