4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合发布2024年度民用机场服务质量评价结果，机场集团所辖广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）、揭阳潮汕国际机场（以下简称“揭阳潮汕机场”）、湛江吴川国际机场（以下简称“湛江机场”）、惠州平潭机场（以下简称“惠州机场”）4家参评机场均获评“服务质量优秀机场”，这也是机场集团连续四年获得优秀服务奖项“大满贯”。

机场集团所辖4家机场获评2024年度民用机场“服务质量优秀机场”

　　近年来，机场集团以升级机场品质、品位、品牌为主线，以丰富“交通+体验”服务产品供给为核心，通过全链条服务创新和精细化服务管理，切实推动机场服务品质向更高效、更舒适、更人性化的方向迈进，持续打造现代化航空美好出行新体验。

　　聚焦客户需求 构筑美好出行体验

　　机场集团坚持以客户需求为导向，持续深化出行时间缩减工程，打造便捷畅行机场，为不同客户群体提供个性化、多样化服务。

　　白云机场全力攻坚跨航司签转全场景服务课题，成为民航局航空快线跨航司旅客自愿签转试点机场，实现南航系、东航系、国航系全场景下“一站式”跨航司签转服务。揭阳潮汕机场推出跨航司行李直挂服务以及免费餐饮、住宿及交通等增值服务，开通“潮汕－上海”快线。湛江、惠州机场开通内地多个城市跨航司中转业务，中转便利化水平显著提升。

　　各机场优化陆侧交通设计及管理，推动“民航+”多式联运融合发展。白云机场完善30余个城市航站楼功能布局，启用广州南站、广州白云站空铁中转服务点。揭阳潮汕机场推出空铁联运产品，打造“飞机+高铁”无缝换乘体验。白云、湛江、梅州及惠州机场均配置充电设施，满足新能源车补能需求。

白云机场（广州南站）空铁中转服务点

　　机场集团持续升级“爱心”服务，推进民生实事走深走实。各机场推出“六通手环”特色服务、长者无忧、“乡音行”等多类服务产品，为特需旅客提供“一站式”专属地面服务保障。

机场“六通手环”特色服务

　　锚定顺畅运行 落实航班“应飞尽飞”

　　机场集团始终将航班准点作为美好航空出行的核心，在保证飞行安全的基础上落实航班“应飞尽飞”的要求，切实保障人民群众顺畅出行。

机场工作人员引导飞机

　　机场集团以压缩截载时间为攻坚突破口，深度挖掘各机场运行潜能，获得亮眼佳绩。白云机场成为全国首家所有国际、港澳台出发航班截载时间压减至60分钟以内的机场，始发南航快线截载时间全面调整至30分钟；湛江机场始发乌航航班截载时间压减至25分钟；揭阳、梅州、韶关机场航班截载时间实现“三连减”，分别从45、30、45分钟压减至30、18、20分钟，为旅客从容出行预留更多时间裕度。

机场自助托运柜台

　　机场集团聚焦运行效率提升，重点围绕靠桥率、放行正常率、执行率等关键指标开展专项提升行动，全集团航班放行正常性保持在稳定正常区间。白云机场航班有效靠桥率超82.2%，其中保障C919靠桥率达100%。

　　着力“三品”提升 焕新生态人文环境

　　近年来，机场集团围绕品质、品位、品牌提升主线，打造具有国际范、中国风、岭南味、时代感的广东机场。各机场深化人文机场建设，积极发挥枢纽门户和城市客厅的载体作用和传播优势，立体展现地域文化魅力。

白云机场内景

　　白云机场打造“三品”提升十大示范项目，深入推动“航旅融合”，开发文化美食游及广府文化游线路。揭阳潮汕机场以“打造潮文化精致机场”为定位，将潮汕非遗项目引入航站楼，举办英歌舞、潮剧及醒狮等特色活动，展示独特的文化韵味。湛江机场依托海滨城市生态定位和海洋文化特色，将“花影、椰风、海韵”等元素融入机场环境装饰之中。惠州机场以惠州“江山湖海”为底色，融入惠州人文历史，打造活力、共享、融合的人文空间。

揭阳潮汕机场英歌舞表演

　　接下来，机场集团将进一步坚定信心、乘势而上，以高水平安全、高品质服务、高效率运行推动高质量发展，向全球来宾展示世界一流广东机场的建设成果，展示广东对外开放的发展成就。