在白云机场,有这么一群人,为了让更多的旅客感受旅途的温馨,顺利出行、及时归家,放弃了春节与家人团聚的美好时光,一心坚守岗位,彻夜不眠,用爱心行动化为一股春风,温暖旅客归途。
他们是机场集团白云机场航空服务分公司中转服务党支部的全体党员。他们的主要职责,是为机场代理的国内航班提供抵离港服务、旅客与行李的中转服务,以及航班不正常时的保障服务。
利艳东,现为中转服务部服务室主任。这是她在白云机场保障春运的第22个年头。她所在岗位管理的工作区域覆盖航站楼里的登机口、问询柜台、航班延误柜台,每天检查走下来,微信运动的步数不会少于2万步。每到春运,身为主任的她都会主动申请加班,忙于工作不“粘”家,虽然家在广州,比起很多外地的同事,她与家显得“很远”。春运期间需要加班,她一到饭点就得给家里老人叫外卖,她坦言,“逢年过节岗位忙,没办法多陪陪家里老人家,也会心生愧疚。但是20多年来,也渐渐习惯了,陪伴旅客,坚守岗位也是另一种幸福吧。”
大爱的情愫,总是会默默地在集体中传递、扩散。舍小家为大家,不是一个人的专利,而成为了服务室的党员同志、年轻的职员们的精神向导。在岗位上多体现一份温情,让出行的旅客感到温暖舒适,是这个集体共享的“另一种幸福”。
画面来到不足20平方的服务调控室里,服务室班长陈锴鑫守着他的电脑、对讲机、电话、手机忙个不停。春运的日子,他每天的工作是派发厚厚一叠航班到达、出发通知单以及现场记录保障单,接收并处理数百条工作指令。工作琐碎、繁杂、量大,“以党徽为尺、党旗为秤”,陈锴鑫心里惦记的是工作做的够不够、扎实不扎实,尽职尽责监管好所负责的航班,时刻与登机口的同事,服务调度、值机调控、配载所有的岗位保持密切联系。
春运的机场,忙碌而有序。在难得的休息时间,中转服务支部的党员们,还经常以不同的“身份”出现在机场的各个角落,主动参加机场志愿服务。春运第一天,航延调度员袁兆祺就穿上“春风服务”马甲成为一名志愿者,到现场帮忙维持秩序、引导旅客快捷出行。就这天,他见一位老人神情焦虑四处搜寻着什么,便主动上前安抚、询问。原来老人弄丢了钱包,里面有他的证件和机票,眼看着要登机了,急得团团转。小袁先是电话同事帮忙查询有没有收到旅客的遗失物品,自己陪着老人沿来时的路一路寻找。当钱包失而复得,老人激动地握着小袁的手连连说道:“谢谢小伙子!多亏有你,要不可得把我给急坏了。”小袁忙说:“大爷您客气了,这是我的分内职责。”目送着大爷顺利登机,小袁才安心回到志愿服务岗位……
中转服务党支部的每一名党员,把坚定信仰,自觉转化为对旅客出行提供完美服务的理念和行动。不忘初心、牢记使命,为回家路上的旅客能够愉快舒心而默默奉献着……