近日，深圳市属国企深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“深圳燃气集团”）做客深圳新闻广播《民心桥》节目，围绕“建设智慧燃气 服务城市民生”主题，介绍城市燃气与新兴技术如何结合应用提高市民生活品质、智慧厨房如何保障用气安全提升用户使用体验等热点内容，并回答听众提问。

《民心桥》节目现场

　　节目中都有哪些“干货”呢？快来看看吧。

　　深圳燃气集团在推动智慧燃气建设方面有哪些亮点举措和成果？

　　深圳正加速推进智慧城市建设，深圳燃气集团从2012年开始，便启动了数字化建设，打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系，不断推动智慧燃气融入智慧城市建设。

　　智慧管网

　　实现了深圳地区近11000公里燃气管线、50座燃气场站的运行过程数字化监控，建设了“气量管理”“管道完整性管理”等生产运行管理系统，对城市燃气的压力、流量等运行状态进行远程监控及调整。

　　智慧服务

　　推行智能燃气表的使用，建设了“客户服务系统”“智能语音呼叫系统”等客户服务管理系统，实现燃气业务线上办理，探索AI在户内安检方面的应用，及时发现安检作业图片中的安全隐患并预警。

　　智慧运营

　　通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转，基于CIM、BIM等技术的城市数字底座，搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台，实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等感知设备的应用，不断提升城市燃气的运营效率。

智慧场站

　　深圳燃气集团在智慧燃气建设过程中，也形成了一系列自研攻关的、具备推广价值的科技成果，例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步奖二等奖，“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步奖二等奖。

　　深圳燃气集团构建了“多层次、开放型、产学研密切结合、科技成果高效转化”的科创体系，形成了发展新质生产力的集成优势，成长为国内燃气行业科技创新的领军企业。

　　深圳燃气集团是如何提升市民服务体验的?

　　为满足市民不断提高的服务要求，深圳燃气集团一直围绕与市民密切相关的业务办理、热线等方面开展智慧化探索。

　　围绕服务渠道

　　深圳燃气集团在各线下营业厅设置了客户自助平板，市民可自助办理气费账单查询、开户等业务，无需排队等待。

　　在线上，已实现了常见业务线上办理，提供了微信小程序、支付宝及网上营业厅等服务端口，用户可通过微信小程序实现从用气申请、开户到销户全过程的线上办理，以及办理余额查询、报数、缴费、预约等业务。

　　便民服务空间

　　今年9月，在福田区皇岗上围三村，深圳市首个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”已对外开放。馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验，将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村，让市民切实感受智慧化的燃气服务。

　　深圳燃气集团在智慧化运营管理方面有哪些创新举措来保障管网运行安全？

　　深圳燃气集团坚持“科技强安”策略，通过智慧燃气建设，保障市民使用燃气更加安全。在燃气应急管理系统建设方面，从1998年起，陆续构建了以地理信息系统（GIS）、监控和数据采集系统（SCADA）等为核心的管理系统，与深圳市应急系统联网，其中地理信息系统类似地下管网的地图，可以对管网进行数字化管理，发生突发事件，可以自动生成处置预案，指导现场应急处置。监控和数据采集系统监控着场站、管网运行状况，平时可以根据需求调节场站压力与流量，紧急时可快速关闭高、次高压管网阀门，快速控制事态发展。

　　充分应用先进技术为燃气安全运行“保驾护航”，一是在场站、管网设置2100余处压力、泄漏检测点，对异常数据进行实时告警；二是在核心燃气场站部署了智能巡检机器人与AI监控，搭载红外热成像、高清视频采集、智能分析对比等功能，实现机器人自动巡查、人员违规行为与外部侵入24小时智能监控，保障燃气供应中枢安全高效运行；三是推进无人机巡查，累计巡查1.5万余架次、约13万公里，保障燃气管道运行安全；四是使用PPB级（十亿分之一）燃气泄漏检测车，对具备条件的管网开展全覆盖泄漏检测，全力保障燃气设备设施安全稳定运行。

　　接下来，深圳燃气集团将继续依托深圳优越的创新环境，为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。