受新冠肺炎疫情影响,回乡过年的输澳劳务人员返岗复工困难重重,广东南粤集团人力资源有限公司澳门职介所管理的众多输澳劳务人员也面临同样问题。疫情就是命令,防控就是责任。从大年初一开始,澳门职介所干部员工坚守防控一线,在做好自身防疫工作的同时,主动担当“服务者”角色,坚决把防控责任扛在肩上,把公司输澳劳务人员的安危和澳门劳务市场的需求放在心上,把科学防控疫情落实在行动上,用暖心服务架起了一座抗疫同心桥。
聚焦主业主责,服务凝聚人心。1月25日,大年初一,离疫情爆发和武汉封城刚刚过去两天,为了最大限度阻断疫情传播扩散,最大程度保障服务好输澳劳务人员的工作和生活,澳门职介所迅速行动,第一时间成立疫情防控工作组,拉开了战疫序幕。一是立即动员。面向服务的全体输澳劳务人员发布“疫症无情、服务不变”防疫公告,公开防疫措施和疫情防控期间的相关工作规定,切实提高广大输澳劳务人员对疫情防控的重视程度。二是广泛宣传。通过公司网站、微信群、短信平台等一切可用途径及时发布疫情期间服务指引,及时转发疫情动态、澳门特区政府以及上级有关政策、雇主客户有关通知规定,不间断地宣传疫情防控科学知识,反复提醒广大输澳劳务人员做好个人及家人疫情防护。三是贴心服务。开通24小时值班和在线咨询服务,最大限度地为输澳劳务人员提供方便,分层分级逐人耐心做好思想引导,让他们在危难时刻感受到温暖。面对疫情严峻形势,澳门职介所干部员工聚焦主业主责,主动扛起服务责任,第一时间想到广大输澳劳务人员,筑牢了属于澳门职介所的战疫防线。
主动排忧解难,服务温暖人心。为了防控疫情,澳门职介所全体员工积极响应澳门特区政府、中职协、中企协部署要求,克服重重困难,主动为输澳劳务人员协调安排在澳临时居所,一方面减少人员频繁往返珠澳两地,避免输入风险及交叉感染风险;一方面让广大输澳劳务人员安全安心返工返岗,有效降低疫情对他们收入和生计的影响。由于涉及输澳劳务人员的人数众多,要短时间内解决临时居所问题,必须逐一协调雇主客户,逐个与劳务人员本人沟通,沟通协调工作异常繁杂和棘手。“我来想办法,一定要解决好劳务人员住宿问题,确保他们的基本生活有保障。”面对困难,职介所副总经理郑志鹏果断站出来,马不停蹄地奔走在防控一线,其他干部员工也毫不退缩,加班加点,埋头苦干。2月5日、11日、19日三天,澳门职介所相继协助135名保安、清洁等急需留澳的社会公共服务行业的劳务人员解决临时居所问题,并向雇主客户提供告知书,现场解说相关政策及防疫要求,为入住的劳务人员测体温、做登记、指引健康申报,并反复与入住酒店沟通解决入住人员用餐及生活保障问题。最终,在全体干部员工的共同努力下,澳门职介所先后共协调各行业雇主客户成功解决2600余名劳务人员在澳临时居所问题,并妥善安排好生活保障;同时,帮助协调4800余名来自非澳门急需行业的劳务人员推迟入澳工作,按照澳门特区政府要求暂停办理续期及新入澳工作手续。在疫情面前,澳门职介所用实际行动践行了真诚服务的初心和使命,他们忙碌的身影、额头的汗水、起雾的眼镜片都是美丽的战疫风景。
筑牢抗疫防线,服务稳定人心。惟其艰难,方显勇毅;惟其笃行,方显珍贵。大年初二,正处于疫情第一轮爆发期,澳门职介所副总经理周翠燕和业务经理林婷毅然返回澳门,投入到疫情防控工作中。“先将每个业务组所管辖的雇主和劳务人员完整资料导出”“我来编辑短信,提醒雇主和劳务人员注意个人防护,尽量不外出,更加不要走亲访友和聚会”“您好,这里是南粤职介所,请贵单位对在澳在岗劳务人员进行统计,并提醒返回内地的劳务人员做好疫情防护,按要求暂不返澳”“您好,这里是南粤职介所,根据澳门劳工事务局通知,受疫情影响,由于您返回湖北过年,请您推迟回澳,在内地休息待命,如能回澳上班我们会马上通知您”……一条条这样的短信和微信在澳门职介所干部员工的手机上、电脑上迅速编辑、迅速发出。春节期间,澳门职介所先后与1100余名雇主客户和9200余名劳务人员沟通联系,及时传达两地政府最新的防疫、出入境等与劳务人员密切相关的政策规定,详细了解劳务人员身体状态、具体行程等情况,并第一时间向各上级主管单位统计上报各项数据。疫情防控以来,澳门职介所持续不断地为全体在澳劳务人员提供30余次政策指引,开展10余次全面摸底排查,协助落实190余名重点疫区劳务人员暂不入澳工作,引导10多名有疫区或疫区人员接触史的劳务人员按要求隔离……澳门职介所干部员工正是以这种不畏辛苦、不怕繁琐的韧劲和行动牢牢坚守着抗疫防线,用热情、周到、耐心的服务和担当温暖着每位输澳劳务人员,也坚定着每位劳务人员抗疫必胜的信心。
服务至上,聚力连心。在疫情面前,澳门职介所全体员工将抗击疫情作为提升服务品质的试炼场,以一个个暖心行动,架起了一座公司与输澳劳务人员、澳门之间的抗疫同心桥,凝聚出温暖人心、催人奋进的抗疫正能量。