中旅集团核心企业——广东省中国旅行社股份有限公司（下称广东中旅）通过一年多的努力，近日顺利通过了全国旅游标准化试点企业终期验收，成为2013年广东省旅游企业唯一一家全国旅游标准化试点的企业。
    为了认真贯彻执行国务院《关于加快发展旅游业的意见》，着力提升旅游服务质量和旅游产业总体素质，2012年4月国家旅游局发布《关于印发第二批全面推进旅游标准化试点单位名单的通知》，经国家旅游局和省旅游局遴选，广东中旅入选第二批全国旅游标准化试点企业。
    根据《全国旅游标准化工作管理办法》，结合《全国旅游标准化发展规划（2009-2015）》的要求，广东中旅将“建标准，提升品牌；学标准，增强素质；懂标准，提高能力；用标准，推动发展”作为企业质量管理的工作方针，认真落实各项工作，从产品推广培训到信息管理平台均一丝不苟地配合试点工作；从门店前线销售到后台内勤管理，都严格按照标准化管理。广东中旅将创标工作做为企业日常管理的有力抓手，大力推动经营业务的持续稳步发展。
    通过现场检查，验收专家组对广东中旅旅游标准化项目给予了充分肯定——在组织管理上，企业“一把手”高度重视，管理组织架构完善，带领全体员工“建标准、学标准、懂标准、用标准”；在宣导贯彻上，通过培训、墙报、电子信息平台等多种形式，营造出积极进取、再接再厉的创标良好氛围；在资金支持上，设立了“标准化办公室专项账户”，保障了标准化工作的顺利实施；在监督制度上，特别创立了“常规方式、专项方式、反向方式”的多方式结合的监督检查制度，在实践中提升各部门“切身体验标准、主动学习标准”的意识；在队伍培训上，在省旅游局带领下两次赴创标地区、单位学习考察；与省标院合作，输送骨干员工参加学习省标院举办的标准化知识培训，培养了一支基础牢固、专业到位的标准化人才队伍。广东中旅在创建过程中，除了认真落实标准、持续改进体系的规定动作外，还积极参与地方规范和国家科研课题申报工作，制定《团队旅游应急服务规范》、《旅游投诉规范》等地方标准，并赴成都、内蒙古、陕西等地宣传广东中旅服务标准体系，将创标经验积极向各大旅游单位推广，得到业内企业认可。2013年4月获得省质监局颁发的“良好行为企业”AAAA级认证。
    今后，广东中旅将加快建设步伐，拓展创标范围，在省市旅游局及省市区质监局的指导帮助下，全面推进服务质量管理的提升，引领行业健康持续发展。