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诚信经营 真诚服务--粤海天河城获“2011年度全国诚信示范市场”荣誉
发布时间：2012-12-05 文章来源：广东粤海控股有限公司
近日，粤海天河城被国家工商行政管理总局授予“2011年度全国诚信示范市场”荣誉称号。天河城是这次受表彰的广州市4个单位中天河区唯一一家被国家工商行政管理总局授予该称号的诚信单位，充分体现了广大消费者对天河城“诚信经营，真诚服务”经营理念的肯定。
本次活动是国家工商行政管理总局为进一步推动诚信市场建设活动的深入开展，充分发挥先进典型的示范作用，推动市场信用体系建设再上新台阶而组织的全国性的推荐活动，对在规范市场秩序、保护消费者合法权益、支持服务地方经济又好又快发展等方面成绩明显，在开展诚信市场创建活动中表现突出的先进单位进行表彰。
粤海天河城通过制定诚信管理措施，落实创建诚信工作。在租户进场经营前，与租户签订租赁合同、物业管理合同，双方按合同的权利与义务明确经营与管理服务工作；租户进场经营时，收集好租户的《营业执照》、现场负责人、联系方式和经营信息等情况，为租户的经营活动做好管理及督促工作；定期将相关的政策、法律法规及安全、环保知识等向租户及顾客宣传，如对租户员工进行消防安全培训、控烟宣传、消费者权益保护法培训等；租赁部与物业客服部组成联合小组每月对10家经营租户的主要商品进货渠道进行抽查，检查内容包括供应商的资质、商品的检验报告等，并做好相应的抽检记录工作；每月对10家经营租户的销售商品进行抽查，对于抽查发现问题的商品要求租户立即下架，并做好记录工作，确保场内无违禁商品销售；设置红盾消费维权服务站，建立客户投诉处理规程，针对顾客的投诉及工商局转办的投诉函等做好协助处理工作，并将投诉处理情况做好记录，此举得到顾客及租户的一致好评。
此外，为提高天河城的信用管理水平，天河城制定了诚信管理制度，不允许场内出现出租、出借、转让营业执照和企业资质证书的行为，不与资信不良的企业合作。通过加强自律，规范秩序，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，从而保护消费者及商铺经营者的合法权益。
天河城凭着多年坚持的“诚信经营，真诚服务”理念，立足企业经营的同时，有力地维护消费者的权益，在开展诚信市场创建活动中表现突出。开业16年以来，天河城在规范经营行为、加强信用建设、提升管理水平方面做出了极大的努力，在同行中起到典型示范作用。
本次活动是国家工商行政管理总局为进一步推动诚信市场建设活动的深入开展，充分发挥先进典型的示范作用，推动市场信用体系建设再上新台阶而组织的全国性的推荐活动，对在规范市场秩序、保护消费者合法权益、支持服务地方经济又好又快发展等方面成绩明显，在开展诚信市场创建活动中表现突出的先进单位进行表彰。
粤海天河城通过制定诚信管理措施，落实创建诚信工作。在租户进场经营前，与租户签订租赁合同、物业管理合同，双方按合同的权利与义务明确经营与管理服务工作；租户进场经营时，收集好租户的《营业执照》、现场负责人、联系方式和经营信息等情况，为租户的经营活动做好管理及督促工作；定期将相关的政策、法律法规及安全、环保知识等向租户及顾客宣传，如对租户员工进行消防安全培训、控烟宣传、消费者权益保护法培训等；租赁部与物业客服部组成联合小组每月对10家经营租户的主要商品进货渠道进行抽查，检查内容包括供应商的资质、商品的检验报告等，并做好相应的抽检记录工作；每月对10家经营租户的销售商品进行抽查，对于抽查发现问题的商品要求租户立即下架，并做好记录工作，确保场内无违禁商品销售；设置红盾消费维权服务站，建立客户投诉处理规程，针对顾客的投诉及工商局转办的投诉函等做好协助处理工作，并将投诉处理情况做好记录，此举得到顾客及租户的一致好评。
此外，为提高天河城的信用管理水平，天河城制定了诚信管理制度，不允许场内出现出租、出借、转让营业执照和企业资质证书的行为，不与资信不良的企业合作。通过加强自律，规范秩序，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，从而保护消费者及商铺经营者的合法权益。
天河城凭着多年坚持的“诚信经营，真诚服务”理念，立足企业经营的同时，有力地维护消费者的权益，在开展诚信市场创建活动中表现突出。开业16年以来，天河城在规范经营行为、加强信用建设、提升管理水平方面做出了极大的努力，在同行中起到典型示范作用。
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