4月16日，白云国际机场旅客服务提升委员会2009年第一季度服务之星颁奖仪式暨白云机场旅客服务承诺公开新闻发布会在白云机场航站楼举行。会上，白云国际机场旅客服务提升委员会对56名获得第一季度服务之星的工作人员进行了表彰，并正式对外公布了包括值机、安检、联检、行李运输、候机环境、交通、不正常航班服务等11大项共50条服务承诺，以促进白云机场服务质量的全面提升。省机场集团、白云机场股份公司及民航广州地区各单位、驻场各联检单位的领导出席发布会。

白云国际机场旅客服务提升委员会是民航广州地区统一的服务提升领导机构，于2008年12月2日正式成立，主要工作就是通过建立“指标体系”、“监督体系”和“激励体系”三大体系，全面提升白云机场的服务质量。在激励体系上，2009年1月起，提升委正式启动了“旅客服务之星”评比制度，每月在整个白云机场范围内针对直接为旅客提供服务的一线员工评选100名服务之星，激励一线员工为旅客提供更好的服务。经过3个月的累计评选，共有56位员工获得第一季度服务之星。在指标体系上，提升委将建立白云机场统一的服务标准作为努力的目标，并于今天正式对外公开了50条旅客服务承诺。在监督体系上，提升委聘请了20名来自新闻业、金融业、制造业等社会各界的白云机场常旅客作为白云机场服务社会监督员，健全监督工作制度，定期听取监督员的意见和建议。