今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效作出系统部署。国家医疗保障局发布《关于在医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”的通知》，明确要求精细化科学化常态化优化服务，针对医药集中采购，提高群众、企业和医药机构获得感。

　　交易控股集团所属广东省药品交易中心（以下简称“药交中心”）迅速行动，聚焦“惠民利企”服务宗旨，依托国家招采子系统应用，紧扣减时间、减环节、减材料、减跑动次数，完善和优化药品和医用耗材挂网各项工作制度及业务办理流程，鼓励药品经营及使用单位的药品交易与采购企业及品种首营电子资料线上“一网通办”，多举措有效提升用户满意度，充分展现出广东集采经办的速度，为医疗保障服务高质量发展作出贡献。

　　狠抓落实

　　推动药品和医用耗材挂网限时办高效办

　　今年以来，药交中心在省医疗保障局指导下，高度重视、快速反应，结合本省工作实际，将“高效办成一件事”作为重点工程狠抓落实，统筹推动药品和医用耗材挂网工作高效开展。3月，药交中心在官网、官微发布优化药品和医用耗材常态挂网工作的通知，明确要求平台挂网工作“高效办，限时办”。

　　1、大幅缩减办理时限

　　将医药产品申请挂网办理频次从每季度办理一次压缩为每月办理，并明确企业价格申报资料审核通过后15个工作日内完成挂网工作，实现“限时办”。

　　2、优化系统流程提高办事效率

　　持续推进国家招采子系统的本地化应用改造，统一系统服务入口，统一开展资质和价格共审，建立全省统一的产品、企业、医疗机构资质库，实现一站式办理，持续优化交易各方的使用体验，实现全省数据的共治共享，实现挂网“高效办”。

　　数智赋能

　　推动集采业务办理提质增效

　　药交中心积极将“高效办成一件事”融入日常药品和医用耗材交易工作，依托国家招采子系统深化平台本地应用，助力医药企业集采业务办理提质增效。

　　1、实现信息化接口对接

　　药交中心响应各集采交易机构的信息对接需求，打造医药集中采购平台与企业ERP系统及医院HIS系统进行技术接口服务，大大提升企业及医疗机构订单处理能力及效率，节约订单处理人工成本。

　　2、推动高频事项“掌上办”

　　研发“药数立方”小程序，为企业提供交易订单待办提醒，产品报名催审，交易申诉提交，交易数据统计以及广东省交易产品价格查询等高频事项“掌上办”，推动多端便捷服务。

　　3、“智能客服”促进客服“质效提升”

　　医药集中采购平台服务企业多、咨询量大、重复率高，为推进客服工作的提质增效，药交中心借助人工智能、大数据、云计算等技术，建成“7×24小时全天候”在线智能辅助客服系统，实现对外智能响应、对内智能流转，全面提升客服质量。同时加强数据分析和挖掘，分类归纳问题，定期在官网更新集采经办业务办事指南。

“药数立方”小程序截图

　　融入创新

　　助力医药企业交易与首营一网通办

　　药交中心积极推动业务模式创新，鼓励药品经营及使用单位在线开展首营企业及首营品种电子资料线上共享，实现药品交易与首营“一网通办”，药品经营首营资料交换时间从原来的3至7天缩短到2至3分钟；交换成本从10至15元/份降低至零成本，为解决药品流通问题，助力药品流通高质量发展提供方案。

　　下一步，药交中心将以“高效办成一件事”为契机，进一步完善药品和医用耗材挂网制度，优化服务模式、提高服务效率；向管理要效能，加快办理速度，坚持从企业用户需求角度来审视服务质效，以“换位”换理解、提供具有辨识度的“药交服务”，持续打造具有广东特色的“全国医药集中采购示范平台”，增强人民群众获得感、幸福感。