新冠肺炎疫情发生以来，传统零售行业受到巨大冲击。面对困境，粤海集团旗下粤海天河城积极整合线下商城资源优势，探索数字化营销新模式，另辟蹊径，为商户缓解经营压力。

“Sales主播”启动直播带货

　　“Oh my god！买它买它买它！”走进广州天河城，某美妆品牌的销售员正利用线上直播平台，为顾客展现最新一季的美妆商品。疫情期间，启动抖音带货直播等渠道旺人气促消费，已成为广州天河城、南海天河城、桂城天河城等项目联手场内商户共克时艰的好方法，通过“云逛街”分享商场和商品情况、开展爆品抢购等丰富的线上互动，提升商户品牌曝光度，不断推动购物消费升温回暖。

　　广州天河城兰蔻品牌区域主管对活动表示支持与认可，她说：“天河城开通的线上直播功能很好地带动了销售，也为我们维护社群关系、持续蓄客提供了一个良好的平台。”

搭建线上商城拓客引流

　　为缓解商户经营压力、有效整合品牌资源、拓宽获客渠道，南海天河城与桂城天河城于2月中旬正式启用微信小程序商城。南海天河城小程序商城推出的1元秒杀、满100减30元活动，上线当天就产生了355宗的销售订单。

　　天河城百货大力推进线上线下融合，各门店以会员为基础，共组建了100多个品牌内购群，顾客总数近万人。品牌导购员将最潮的时尚搭配和最给力的商品折扣发到微信群和朋友圈，给顾客“种草”。同时，利用“小程序+网上商城”双渠道推进线上平台和会员系统双连通，让顾客实现宅家安心购。目前奥体店、东圃店“会员电商小程序”已上线运营，上架商品达1.2万款，涵盖150多个国内外知名品牌。

一键“预约试衣”安心又暖心

　　受疫情影响，“无接触”服务模式深受顾客欢迎。为营造更卫生、安全的购物空间，天河城百货推出“预约试衣”服务。会员一键约定试衣时间，按时到店选购，可减少在店停留时间和选衣时的多次接触。

　　此外，顾客在天河城百货东圃店网上商城购买的每一件商品，都由专人消毒后，附上带有店长寄语的答谢卡一同寄出。许多顾客都表示，“无接触”购物方式便捷又省心，答谢卡让人格外温暖。